L'émergence de services comme les séances de vidéos shopping individuelles et de Live shopping amènent le Retail à tester le canal online comme moyen d’échange  personnalisé et interactif avec ses clients en complément du canal physique.

Booxi et Bambuser sont deux outils destinés à supporter ce nouveau canal de rencontre en live avec la marque. Ils répondent à des objectifs distincts tout en étant complémentaires.

D’un côté, Booxi est un logiciel de prise et de gestion de rendez-vous omnicanal hautement customisable dédié au monde du Retail utilisé pour configurer et gérer tous types d’expérience (1to1, one-to-many, évènements) et de services en boutique et en ligne.

De l’autre, Bambuser est une plateforme de streaming vidéo en direct principalement utilisée pour des événements de live shopping (en groupe) et pour les appels de vidéo de shopping (individuel) pour diffuser des vidéos en temps réel, tout en facilitant l'interaction entre les diffuseurs et leur audience.

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Dans quel(s) cas intégrer Bambuser avec Booxi ?

La complémentarité entre Bambuser et Booxi intervient dans le cadre des expériences online décrites précédemment.

De nombreuses marques et retailers utilisent Booxi intégré à Bambuser pour permettre à leurs clients de :

• prendre rendez-vous avec le personnel de la marque pour un appel de vidéo shopping (consultations individuelles)
• s'inscrire à des sessions de live shopping.

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Les séances de vidéos shopping (one-to-one)

Dans le cadre de la réservation d’une séance de vidéo shopping, le client est dirigé dans le tunnel de prise de rendez-vous digital de Booxi.

Il choisit le créneau horaire de son choix, renseigne son identité, précise éventuellement ses attentes et confirme le rendez-vous. Il reçoit alors une confirmation personnalisée intégrant le lien de vidéo-consultation de Bambuser sur lequel il devra se connecter pour le rendez-vous.

De son côté la marque est informée du rendez-vous et peut le préparer en amont, voire l’assigner à une autre personne si nécessaire.

Avant la date du rendez-vous, le client reçoit un rappel (SMS, email) généré par Booxi.

Le jour J, il vivra une expérience de shopping enrichie durant laquelle il pourra acheter en temps réel les produits.

Le live shopping (one-to-many)

Dans le cadre d’un live shopping, le parcours est assez similaire à la différence près que le client n’a pas à choisir le créneau ni modifier la date.

Contrairement à un live shopping classique, il recevra une confirmation puis une notification de rappel personnalisée avant l'événement.

Pourquoi intégrer Bambuser avec Booxi ?

Créer des expériences client exceptionnelles de bout-en-bout

L'intégration de Booxi avec Bambuser offre une combinaison puissante pour créer des expériences client exceptionnelles de bout en bout : prise de rendez-vous simplifiée, personnalisation de l’expérience et des messages, expérience de shopping sublimée (plus engageante et humaine qu’un shopping en ligne traditionnel).

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Maximiser les performances

La combinaison de ces deux solutions permet d’atteindre de meilleures performances commerciales, ce qui est non négligeable dans le contexte actuel.

Tout d’abord, la collecte consentie de données clients au moment de la prise de rendez-vous ou de l’inscription offre de nombreuses opportunités : retargeting, analyse des parcours, personnalisation de l’expérience, meilleures préparations des équipes, possibilités de réservation de produit…

Enfin, les fonctionnalités de rappels automatiques (SMS, email), la possibilité de modifier facilement un rendez-vous etc permettent de diminuer considérablement le taux de no-show.

→ Tous ces avantages contribuent à favoriser la conversion, augmenter les paniers moyens et développer l’attachement à la marque.

À titre d’exemple, les données de l'un de nos clients révèlent que les rendez-vous virtuels de Booxi + Bambuser génèrent un taux de conversion de 43% et une augmentation impressionnante de 78% de la valeur moyenne de la commande du client par rapport aux commandes de commerce en ligne standard.

Optimiser la logistique et l’organisation en centralisant la gestion des rendez-vous multi-canaux

Les marques et retailers proposent aujourd’hui des expériences et services personnalisés sur plusieurs canaux pour répondre aux attentes de leurs clients. Dans ce contexte, elles ont besoin de pouvoir s’appuyer sur un socle unique de gestion de rendez-vous performant et hautement configurable comme Booxi pour adresser l’ensemble de leurs besoins.

En outre, la capacité d’intégration de la solution (CRM, Ecommerce, paiement, encaissement, RH…),c’est également un élément important pour favoriser l’unification de la données et faciliter son exploitation.

Clarins : un client à la pointe de la technologie et de l’expérience

En tant que leader de l'industrie de la beauté de luxe, Clarins est l'exemple parfait d’un client qui essaie constamment d'innover et d'évoluer afin de s'adapter à la demande des clients.

La marque propose une multitude de services personnalisés et d’évènements comme des consultations beauté (en ligne et en boutique), des soins (payants), des masterclass et des séances de live shopping. Utilisant Booxi pour centraliser la gestion de l’ensemble de ses expériences/services et Bambuser pour sublimer ses expériences en ligne, la marque offre des expériences clients de qualité, maximise ses performances et utilise les appels vidéo shopping personnalisés de manière très intelligente. Ces consultations programmées comblent le fossé "phygital", un défi que de nombreux retailers s'efforcent de relever.

Conclusion

L'émergence des séances de vidéos shopping individuelles et de Live shopping amènent le Retail à tester le canal online pour organiser des rencontres personnalisées avec ses clients en complément du canal physique.

La plateforme de vidéo en direct de Bambuser permet une communication et une interaction en temps réel, créant ainsi une alternative plus engageante et humaine au shopping en ligne.

Le logiciel de prise de rendez-vous de Booxi maximise les performances des expériences en ligne réalisées sur Bambuser en capturant des données précieuses sur les clients permettant de créer des expériences personnalisées tout en offrant un socle de gestion de rendez-vous et d’événements multi-canal hautement configurable capable d’adresser tous les besoins du Retail.

En tirant parti des fonctionnalités de ces deux plateformes, les marques peuvent offrir une expérience client exceptionnelle, accroître l'engagement, collecter des données précieuses et générer plus de conversion.

Qu'il s'agisse de sessions de live shopping ou d'appels vidéo personnalisés, l'intégration harmonieuse de Booxi avec Bambuser permet aux marques de créer des parcours personnalisés, combler le fossé entre les expériences en ligne et hors ligne, et répondre aux demandes changeantes des clients à l'ère du numérique.

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